引导净水客户更换滤芯之售后阶段
1、系统每日自动、人工派发工单,让售后师傅按照系统里约定的时间提供服务。
2、系统自动在固定周期内对用户进行关怀,比如在生日时送上生日祝福,在需要更换滤芯时,提前7天对用户进行提醒。
3、有新的工单或服务时,对用户进行提前预约,并在规定的时间内上门提供服务,并在系统中详细回执服务的过程、现场机器照片。
4、服务结束后,系统主动邀请客户对本次的服务进行评价。
5、当出现用户对服务不满意时,应该及时进行回访,解决用户的问题并让用户感到服务人员的专业性,多细心了解用户的需求,让用户更信任您。